2018年，内外交困导致悲观情绪蔓延，战战兢兢度过了2018。2019年，扑朔迷离，各种言论中无论深有同感还是不以为然，相信每个人都有自我的观点和立场。我想分享我的行事准则：乐观，应变，突破。

  一、乐观

  首先心态不要受周围悲观言论的影响而消沉，不因过去环境的跌宕起伏而产生负面情绪，始终保持积极的状态，相信未来会更好。

  “非洲圣人”阿尔贝特·史怀泽说：我忧心忡忡地看未来，依然满怀美好的希望。

  我们都是普通人，一般不具备预测未来的能力，大环境是否会变好，这个谁也说不清。但个体小环境是由自己掌控的。只要我们应对复杂的大环境，及时做出改变，个体就有很大概率变得更好。

  马爸爸说过一句话“你连你妈都改变不了，你拿什么去改变大环境”？所以，我们首先不要慌张，练好内功，提高自身能力，以乐观的心态来拥抱未来，拥抱变化。

  所以，今天我说的第二个行事方针为“应变”。

  二、应变

  首先是学会审时度势，应时而变。

  给大家讲个故事：关于日本7-11便利店的故事。

  在1973年创始人铃木敏文提出加盟美国南方集团的7-11便利店时，遭到公司内外强烈反对。因为自从超市出现后，街上的小店铺生意冷清，营业额大幅度跳水。如再建立小型店铺，简直就是自寻死路。所以人们讽刺他是“做白日梦的门外汉”。

  但结果是什么？7-11便利店时今天全球第一的零售帝国，反过来收购了美国的总公司。

  怎么可能呢？他是如何做到的？铃木敏文分析认为：造成街上小店铺衰败的因素，首先是生产效率低下，同时产品缺乏创新，没有随时代变化和消费者需求升级。超市的出现不过是外部环境的致命一击，小店铺的经营本来就已经落后于时代消费者的需求，所以只有从根本上提高生产效率，并找到与大型超市差异化的经营特点，才能成功。

  于是，他坚持“善变”与“万便”，适应变化，屡建奇功，最终成为全球第一的零售帝国，他成功的核心，在于两点：

  ①思考问题的起点，完全根植于市场环境和目标客户的需求；

  ②总能根据变化的市场环境和需求，随时应变，朝令夕改。如：人家营业时间为8:00-16:30，他实行24小时制、在冬天卖“冰棍”等。

  2016年马云喊出“新零售”，很多我们看来所谓创新的新零售手法，7-11多年前就已经开始践行了，所以大部分的人之所以被大环境裹挟，无法应变，首先是观念上习惯了过去的思维方式或成功路劲依赖，不想改变。

  而有的人即使在观念上有所突破，行动上往往被现实的各种利益所牵制，动弹不得。于是随波逐流，大环境不好，个体也随之不好了。

  在四季如春的温室里，固然我们看到百花齐放，但在酷寒的悬崖上，我们依然可以看到盛开的傲娇的雪莲。一个人只要适应能力强，随机应变，处处都可以嗅出商机，迎来突破的机会。

  三、突破

  乐观是心态，应变是意识。突破需要实打实的真本事。

  铃木敏文自我总结他作为一个零售外行，能做成7-11，有几个重要因素：

  ①前面工作沉淀的经验；那就是他知识的构成：统计学和心理学。

  统计学让他对数据极为敏感和重视，许多策略都基于数据的产生。同时开发销售数据分析系统，重视单品管理，例：面包这个大类，能追踪到每天哪个面包最为畅销，每个面包在不同时间段分别卖出的数量，从而指导第二天的进货量和营销策略。

  从心理学角度分析经济局势，找到让顾客主动进店消费的策略，更让他在经营上能始终做到站在顾客的立场上思考问题。从而制定出一系列突破常规的成功经营策略，不断推出符合潮流的爆款。

  ②执行中坚持极致产品品质与用户便利的经营理念，这些都是7-11帝国的法宝。

  从成功者身上，找到经验，用于修炼自身能力，知道自己成长。这是我认为的成功的捷径，所以我不断带领大家一起学习，坚持学习，坚持终身学习。

  以上是腾方2019年的三个行事准则，希望大家一起来学习共勉！

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